1. Az adatkezelő

A www.perlaiva.hu weboldalon keresztül gyűjtött személyes adatok kezelője (adatkezelő):

Lavanderina s.r.o.
Székhely: Kravany 238
059 18 Kravany
Szlovákia
Cégjegyzékszám (IČO): 56780737
Adószám / Közösségi adószám (P.IVA): SK2122429496

A társaságot a Prešovi Járásbíróság Cégbírósága jegyezte be az Sro (korlátolt felelősségű társaság) részlegben, a 48430/P ügyszám alatt.

Ügyvezető: Natália Palgutová

E-mail: info@perlaiva.hu
Telefon: +421 911 287 268 (8:30-15:00)

2. A gyűjtött adatok köre

Kezelhetjük a felhasználó által közvetlenül megadott személyes adatokat, mint például vezetéknév, utónév, lakcím, e-mail cím, telefonszám, számlázási adatok, szállítási cím, a megrendelésekkel kapcsolatos információk, valamint a kapcsolatfelvételi űrlapokon vagy e-mailen keresztül küldött üzenetek tartalma.

A weboldal böngészése során technikai adatok is rögzítésre kerülhetnek, úgymint IP-cím, böngésző típusa, operációs rendszer, megtekintett oldalak, a látogatás dátuma és időpontja, a hivatkozó weboldal (ahonnan érkezett), valamint a weboldal használatára vonatkozó adatok.

3. Az adatkezelés céljai

A személyes adatokat a következő célokból kezeljük:

• megrendelések feldolgozása és a termékek kiszállítása;
• ügyfélfiók létrehozása és kezelése;
• ügyfélszolgálat biztosítása és a megkeresések megválaszolása;
• adó-, számviteli és egyéb jogi kötelezettségek teljesítése;
• elállások, panaszok, jótállási/szavatossági igények és visszatérítések kezelése;
• hírlevelek és kereskedelmi ajánlatok küldése (amennyiben ehhez hozzájárult);
• statisztikai elemzések készítése és a weboldal fejlesztése;
• reklámkampányok hatékonyságának mérése és optimalizálása;
• a weboldal biztonságának biztosítása és a jogellenes használat megelőzése.

4. Az adatkezelés jogalapja

Az adatkezelésre az alábbi jogalapok egyike vagy közülük több alapján kerül sor:

• szerződés teljesítése vagy szerződéskötést megelőző lépések megtétele;
• jogi kötelezettség teljesítése;
• a felhasználó hozzájárulása (például hírlevél, statisztikai vagy marketing sütik esetében);
• az adatkezelő jogos érdeke (például biztonság, ügyfélszolgálat és a szolgáltatások fejlesztése).

5. Technikai adatok és naplófájlok (Log fájlok)

Amikor a felhasználó meglátogatja a weboldalt, a szerver automatikusan rögzítheti azokat a technikai információkat, amelyek az oldalak megfelelő megjelenítéséhez, a stabilitás és a biztonság garantálásához, valamint a visszaélések megelőzéséhez szükségesek.

Ezek az adatok magukban foglalhatják az IP-címet, a látogatás dátumát és időpontját, a megtekintett oldalt, a használt böngészőt, az operációs rendszert, a továbbított adatmennyiséget és a hivatkozó URL-címet.

6. Biztonság és SSL/TLS titkosítás

A weboldal SSL/TLS titkosítási technológiát alkalmaz az adatok továbbításának védelme érdekében, különösen a megrendelések, megkeresések vagy fizetések küldése során.

7. Tárhelyszolgáltatás és technikai háttér

A weboldalt olyan technikai szolgáltatókon keresztül üzemeltetjük, akik biztosítják az online áruház működését, a tartalom megjelenítését, a megrendelések kezelését és a rendszerek biztonságát.

A szolgáltatók az adatokat kizárólag a technikai szolgáltatások teljesítéséhez szükséges mértékben, és – amennyiben jogszabály előírja – adatfeldolgozói szerződések alapján kezelik.

8. Sütik (Cookie-k)

A weboldal sütiket és hasonló technológiákat használ. Bizonyos sütik elengedhetetlenek a weboldal működéséhez (például kosár kezelése, bejelentkezés, biztonság és a rendelési folyamat befejezése).

Más sütiket – például a statisztikai vagy marketing célúakat – kizárólag a felhasználó előzetes hozzájárulásával használunk. A hozzájárulás bármikor módosítható vagy visszavonható a weboldalon elérhető süti-beállításokon keresztül.

Bizonyos sütik letiltása korlátozhatja az online áruház egyes funkcióinak működését.

9. Kapcsolatfelvétel e-mailben vagy űrlapon keresztül

Amennyiben a felhasználó e-mailben, telefonon vagy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül lép kapcsolatba velünk, az általa megadott adatokat a megkeresés megválaszolása, a segítségnyújtás és az esetleges későbbi kommunikáció céljából kezeljük.

Ha a megkeresés megrendeléssel vagy szerződéssel kapcsolatos, az adatkezelés a szerződés teljesítéséhez vagy szerződéskötést megelőző intézkedésekhez lehet szükséges.

10. Ügyfélfiók

Amikor a felhasználó ügyfélfiókot hoz létre, a regisztrációhoz, a fiók kezeléséhez, a megrendelések megjelenítéséhez és a jövőbeli vásárlások megkönnyítéséhez szükséges adatokat kezeljük.

A felhasználó kérheti fiókjának törlését az info@perlaiva.hu címre küldött üzenettel. Ez nem érinti a jogszabályban előírt kötelező adatmegőrzési időket.

11. Megrendelések kezelése

A megrendelés feldolgozásához olyan adatokat kezelünk, mint a név, a szállítási cím, a számlázási cím, az e-mail cím, a telefonszám, a megvásárolt termékek, a rendelés összege, a fizetési mód és az értékesítés utáni támogatáshoz szükséges információk.

Ezek az adatok elengedhetetlenek az adásvételi szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez.

12. Szállítás és futárszolgálatok

A megrendelések kiszállításához a megbízott futárszolgálatoknak kizárólag a szállításhoz szükséges adatokat továbbítjuk (név, cím, telefonszám és e-mail cím a kézbesítési értesítésekhez).

A rendeltetési országtól függően együttműködhetünk olyan futárszolgálatokkal és logisztikai partnerekkel, mint a GLS, DHL, DPD, BRT vagy más elérhető szolgáltatók.

Információk a főbb szolgáltatókról:

• GLS

13. Fizetések

A fizetések feldolgozásához külső szolgáltatókkal működünk együtt. A választott fizetési módtól függően a fizetés engedélyezéséhez, végrehajtásához és igazolásához szükséges adatok továbbításra kerülnek.

Az elérhető fizetési módok közé tartozhat a bankkártyás fizetés, a PayPal, a Klarna, az Apple Pay, a Google Pay vagy a fizetési folyamat során feltüntetett egyéb eszközök.

A főbb szolgáltatók adatvédelmi tájékoztatói:

• PayPal Adatvédelem
• Klarna Adatvédelem
• Google Pay Adatvédelem
• Apple Adatvédelem

14. Hírlevél

Ha a felhasználó feliratkozik a hírlevélre, az e-mail címét az online áruház termékeiről, akcióiról, újdonságairól és ajánlatairól szóló tájékoztatók küldésére használjuk. A feliratkozás hozzájáruláson alapul. A hozzájárulás bármikor visszavonható az egyes e-mailekben található leiratkozási linken keresztül, vagy az info@perlaiva.hu e-mail címre írva.

15. Kereskedelmi kommunikáció meglévő ügyfelek részére

Ha a felhasználó terméket vásárolt tőlünk, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően küldhetünk neki hasonló termékekkel kapcsolatos megkereséseket. A felhasználó bármikor tiltakozhat az ilyen jellegű üzenetek küldése ellen.

16. Termék elérhetőségére vonatkozó értesítések

Amennyiben a weboldal lehetőséget biztosít értesítés kérésére arra az esetre, ha egy termék ismét elérhetővé válik, a megadott e-mail címet kizárólag a kiválasztott termékkel kapcsolatos értesítés kiküldésére használjuk. A felhasználó bármikor kérheti a szolgáltatásról való leiratkozást.

17. Értékelések és bizalmi szolgáltatások

Külső szolgáltatásokat vehetünk igénybe vásárlói értékelések gyűjtésére, ügyfélvélemények, minőségi tanúsítványok vagy bizalmi elemek megjelenítésére. Értékelési felkérések küldésére csak a vonatkozó jogszabályok által megengedett módon vagy – szükség esetén – a felhasználó előzetes hozzájárulásával kerül sor.

Amennyiben a Trusted Shops szolgáltatását használjuk, a további információk itt érhetők el:
https://www.trustedshops.it/informazioni-legali/

18. Élő chat (Live chat) és online ügyfélszolgálat

A weboldal élő chat vagy online ügyfélszolgálati eszközöket integrálhat a felhasználói kérdések gyors megválaszolása érdekében. A chatben megadott adatokat a megkeresés kezelésére és az ügyfélszolgálat minőségének javítására használjuk.

Amennyiben a Smartsupp szolgáltatását használjuk, a további információk itt érhetők el:
https://www.smartsupp.com/privacy

19. Google Analytics

Előzetes hozzájárulás alapján a Google Analytics szolgáltatását használjuk a weboldal használatának elemzésére, a felhasználói viselkedés megértésére, valamint a tartalmak, termékek és funkciók javítására. Az adatokat a Google Ireland Limited kezelheti, és bizonyos esetekben továbbíthatja azokat a Google vállalatcsoport egyéb tagjai részére.

Hasznos linkek:

• Google Adatvédelmi irányelvek
• Hogyan használja fel a Google a partnerek oldalairól származó adatokat
• Google Analytics letiltó böngészőbővítmény

20. Google Ads és konverziókövetés

Előzetes hozzájárulás alapján a Google Ads szolgáltatását használjuk a reklámkampányok hatékonyságának mérésére, a konverziók rögzítésére és a hirdetések relevanciájának javítására. A Google sütiket vagy hasonló technológiákat használhat annak felismerésére, hogy a felhasználó rákattintott-e egy hirdetésre, és ezáltal eljutott-e a weboldalunkra.

Hasznos linkek:

• Google hirdetési beállítások
• Google Adatvédelem
• Információk az ügyfélegyezésről (Customer Match)

21. Meta Pixel, Facebook és Instagram

Előzetes hozzájárulás alapján használhatjuk a Meta Pixelt a Facebookon és Instagramon futó reklámkampányok hatékonyságának mérésére, egyéni célcsoportok létrehozására és relevánsabb hirdetések megjelenítésére. Az adatkezelést a Meta Platforms Ireland Limited végzi a saját feltételei szerint.

Hasznos linkek:

• Meta Adatvédelmi szabályzat
• Információk a Meta hirdetésekről
• Meta hirdetési beállítások

22. YouTube és beágyazott tartalmak

A weboldal tartalmazhat a YouTube-ról vagy más külső szolgáltatóktól beágyazott videókat vagy egyéb tartalmakat. Amikor a felhasználó megtekinti vagy elindítja ezeket a tartalmakat, a szolgáltató technikai adatokat kezelhet és sütiket helyezhet el, amennyiben ez megengedett.

Google/YouTube adatvédelmi szabályzat:
https://policies.google.com/privacy?hl=hu

23. Adattovábbítás harmadik felek részére

A személyes adatok továbbíthatók technikai szolgáltatók, futárszolgálatok, fizetési szolgáltatók, adótanácsadók, illetékes hatóságok vagy egyéb személyek részére, amennyiben ez szerződéses vagy jogi kötelezettségek teljesítéséhez, illetve jogaink védelméhez szükséges. A felhasználók személyes adatait nem értékesítjük.

24. Az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbítás

Egyes szolgáltatók – különösen az online elemző és marketing szolgáltatások – az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívül is kezelhetnek adatokat. Ilyen esetekben megtesszük a jogszabályok által előírt megfelelő intézkedéseket, úgymint megfelelőségi határozatok alkalmazása, általános szerződéses feltételek (SCC) vagy a GDPR által elismert egyéb eszközök alkalmazása.

25. Az adatok megőrzési ideje

A személyes adatokat kizárólag a gyűjtésük céljának eléréséhez szükséges ideig tároljuk. Bizonyos adatokat adóügyi, számviteli vagy egyéb jogi kötelezettségek miatt hosszabb ideig kell megőriznünk.

A hozzájárulás alapján kezelt adatokat a hozzájárulás visszavonásáig tároljuk, kivéve, ha jogszabály egyéb megőrzési kötelezettséget ír elő.

26. A felhasználó jogai

A felhasználónak joga van kérelmezni:

• a saját személyes adataihoz való hozzáférést;
• a pontatlan adatok helyesbítését;
• az adatok törlését (amennyiben ez jogilag lehetséges);
• az adatkezelés korlátozását;
• az adathordozhatóságot;
• az adatkezelés elleni tiltakozást;
• a megadott hozzájárulás visszavonását;
• panasztétel lehetőségét az illetékes felügyeleti hatóságnál.

27. A tiltakozáshoz való jog

Amennyiben az adatkezelés jogos érdekünkön alapul, a felhasználó a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozhat a személyes adatai kezelése ellen.

Ha az adatokat közvetlen üzletszerzés (marketing) céljából kezeljük, a felhasználó bármikor, indokolás nélkül tiltakozhat ez ellen. Ebben az esetben az adatok ilyen célú kezelését haladéktalanul megszüntetjük.

28. A hozzájárulás visszavonása

A felhasználó bármikor visszavonhatja a megadott hozzájárulását (például hírlevél, statisztikai sütik vagy marketingeszközök esetében). A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.

29. Felügyeleti hatóság

A felhasználónak joga van panaszt tenni egy adatvédelmi felügyeleti hatóságnál, különösen a szokásos tartózkodási helye, a munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban.

Magyarországi felügyeleti hatóság (NAIH):
https://www.naih.hu

30. A jelen tájékoztató módosítása

Fenntartjuk a jogot a jelen adatvédelmi tájékoztató frissítésére jogszabályi, technikai vagy szervezeti változások esetén. Az aktuális változat mindig elérhető lesz ezen az oldalon.

31. Kapcsolatfelvétel adatvédelmi kérdésekben

Személyes adatai védelmével kapcsolatos kérdéseivel, vagy jogai gyakorlása érdekében az alábbi címen léphet kapcsolatba velünk:

info@perlaiva.hu